Les missions du poste
Le besoin
Rattaché(e) à l'équipe support, vos missions principales s'articulent autour de quatre axes :
Support Utilisateurs :
Prise en charge des incidents et demandes via l'outil GLPI.
Diagnostic, qualification et résolution des incidents de niveau 1 et 2.
Assistance aux utilisateurs sur site et à distance.
Gestion du Poste de Travail :
Installation, configuration et maintenance des postes (Windows 11).
Gestion de la flotte mobile et des périphériques (imprimantes, écrans, accessoires).
Support sur l'environnement Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive).
Opérations & Documentation :
Suivi rigoureux des tickets et application des procédures internes.
Participation aux projets de déploiement ou renouvellement de matériel.
Mise à jour de la documentation technique et des bases de connaissances.
Sécurité & Conformité :
Respect strict de la politique de sécurité du SI.
Application des bonnes pratiques RGPD.
Le profil recherché
Profil recherché
Minimum 3 ans en support informatique (hors alternance).
Technique : Maîtrise de Windows 11, Microsoft 365, Active Directory / Azure AD.
Certification :ITIL Foundation (obligatoire).
Savoir-être : Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre communication professionnelle et votre respect scrupuleux des procédures. Votre sens du service et votre discrétion sont vos meilleurs atouts.
Compétences requises
- TEAMS
- GLPI
- Support informatique
- ITIL
- SharePoint
- Création d'une base documentaire
- Windows