Coordinateur Service Client Néerlandais Courant H/F - Crit

L'Agence CRIT Courbevoie, spécialisée dans le recrutement Tertiaire cadres et non-cadres recherche pour l'un de ses clients leader dans l'Industrie Pharmaceutique un :

Coordinateur Service client Néerlandais Courant H/F
Vos Missions:
· Traiter les commandes, demandes, réclamations et informations générales par téléphone et par courriel.
· Maintenir les niveaux de service (SLA) et les indicateurs clés de performance (KPI) de la région EMEA.
· Gérer les processus manuels liés aux commandes échouées pour l'EDI et les échecs e-Commerce.
· Implémenter et gérer l'automatisation via l'EDI et e-Commerce en collaboration avec les partenaires internes.
· Gérer les notes de crédit et de débit.
· Gérer les nouveaux comptes et les modifications.
· Gérer les retours de produits.
· Soutenir les initiatives internes et les projets d'amélioration continue des affaires.
· Maintenir à jour les connaissances sur les produits, les systèmes et les aspects commerciaux pour une gestion optimale des relations clients.
· Assurer la gestion des rappels de produits.
· Réaliser des appels sortants pour le suivi client.
· Apporter un soutien aux partenaires commerciaux internes et externes.

Détails du poste :
Lieu : Issy-Les-Moulineaux (92)
Type de contrat : Intérim du 01/09/2026 à 28/02/2027
Rémunération : 35 kEUR brut annuel 13ème mois inclus
Horaires du poste : 35 heures par semaine.
Avantages : Compte Épargne Temps rémunéré à 6 % par an, comité d'entreprise.

Télétravail : Deux jours de présence sur site par semaine minimum.

Profil recherché :

· Formation Bac +2/3 en gestion, commerce ou dans un domaine similaire.
· Expérience dans le service client, idéalement dans un environnement international et dans l'industrie de la santé.
· Maîtrise du néerlandais, du français et bonne connaissance de l'anglais.
· Connaissance des systèmes EDI et eCommerce avec une capacité à gérer les échecs et des problèmes techniques liés.
· Maîtrise des outils bureautiques, notamment Microsoft Office (Excel, Word) et des systèmes de gestion des relations clients (CRM).
· Connaissance de SAP et de la gestion des retours produits serait un plus.

• Néerlandais
• Anglais
• E-commerce
• Logiciels bureautiques
• Accompagnement du client
• Emission électronique des documents (EDI)
• Excel
• Relation client
• Word
• Français
• KPI
• CRM
• Appels sortants