Directeur Associé Compté Clé Logistique - Siège - Permanent H/F - Coca-Cola Europacific Partners

Vous recherchez de nouveaux challenges professionnels au sein de CCEP ? Nous avons une opportunité pour vous !Rattaché au Directeur Service Clients et Logistique au sein du département Supply Chain, vous aurez pour rôle:Améliorer la satisfaction et l'expérience clientsAssurer une excellente collaboration avec nos clients, à un niveau Direction des ApprovisionnementDéfinir et déployer pour chaque client la roadmap collaboration en lien avec la stratégie CCEPAssurer la négociation et la signature des accords, dans le respect des objectifs de l'entrepriseJouer un rôle de facilitateur clé avec l'ensemble des parties prenantes internes impliquées dans l'expérience clients (Sales, Supply Chain, finance...)Porter la voix du client en interne, et celle de la Supply Chain CCEP auprès de nos clients.Animer une équipe de manager collaborationDévelopper chaque collaborateur en lien avec les aspirations individuelles de chacun/e et les besoins/objectifs de l'entreprise.Créer un climat d'équipe inclusif et motivantDans ce cadre, vos missions seront les suivantes : Gérer et développer la collaboration clients afin d'améliorer la satisfaction clientsAssurer un suivi des indicateurs de performance du service clients pour identifier des pistes d'améliorationÊtre à l'écoute des problématiques remontées par les clients et les suivre jusqu'à leur résolutionManager et développer l'équipe des Manager CollaborationSe tenir régulièrement informé des tendances de l'industrie en matière de service clients et mettre en oeuvre les bonnes pratiques identifiéesUtiliser les ressources de manière efficace pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs du serviceProposer continuellement des projets d'amélioration de la performance pour la Supply Chain (projets d'amélioration de la performance ou d'optimisation des coûts du service clients)Construire et mettre en oeuvre la roadmap collaboration clients à 3 ans en prenant en compte les objectifs stratégiques CCEP à 5 ans et les tendances générales de l'industrieDéfinir la stratégie de négociation clients pour l'ensemble des clients et accompagner les manager collaboration client dans sa mise en oeuvrePiloter et définir la stratégie de maillage Supply Chain avec nos clients à tous les niveaux de l'organisation Animer en collaboration avec les équipes Sales et Finance la scorecard Order to Cash et construire le plan d'action pour délivrer les objectifs de performance attendusConstruire avec l'équipe des canaux de communication solides avec nos clients (connaissance de nos clients et de leurs organisations, top to top meetings réguliers à tout niveau de l'organisation...).Indicateurs de performance :Respect du mandat donné dans le cadre de la négociation des contrats (Pénalités / Stocks de Saison)Montant de productivité délivré dans le cadre de projet de collaboration déployésTaux de service clients, Temps de réponse au client (en cas de réclamation), et résultats des enquêtes de satisfaction clientsSatisfaction Client (à travers l'Advantage Group Survey)KPIs Order to CashCompétences attendues:Ouverture d'esprit: rechercher la différence de points de vue & promouvoir la diversité au sein de l'organisationInfluencer: imaginer et proposer des solutions nouvelles, et influencer l'organisationGérer la complexité et l'ambiguïté: s'adapter rapidement malgré le manque d'informations ou la complexité d'une situation.Agilité relationnelle: interagir avec des personnalités diverses et adapter son style de communication Courage managérial: anticiper et gérer les situations conflictuelles de manière efficace et faire preuve de courage managérialBonne connaissance de l'organisation Supply Chain end-to-end (logistique, opérations, sales, S&OP...)Bonnes compétences analytiques et de résolution de problèmes, orientation résultatRigueur, organisation, multitâches et orientation processCapacité à garder son sang-froid sous la pressionConnaissance approfondie de l'organisation CCEP (produits et services proposés)A l'aise avec les outils informatiques utilisés par le service clients.Expérience souhaitée:Formation Bac +5Double expérience en Supply Chain et Commercial est un plus.Nous prônons la diversité et inclusion. Merci de joindre votre CV à votre candidature.

• Service client
• Gestion de la chaîne d'approvisionnement
• Méthodes d'amélioration OMQ